REGULAMIN PLATFORMY SECOND SCENT

1. DEFINICJE

1. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub przedsiębiorca korzystający z Platformy jako Kupujący lub Sprzedający.

2. Konto Użytkownika – indywidualne konto utworzone na Platformie, umożliwiające korzystanie z jej funkcjonalności.

3. Sprzedający – Użytkownik publikujący Ofertę sprzedaży Produktu.

4. Kupujący – Użytkownik dokonujący zakupu Produktu od Sprzedającego.

5. Platforma – serwis internetowy dostępny pod adresem secondscent.pl, zarządzany przez Operatora.

6. Operator – KEEN GROUP Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 89/43, 02-001 Warszawa, NIP: 7011202113, REGON: 528453939, KRS: 0001101019.

7. Produkt – każdy towar perfumeryjny oferowany przez Użytkownika na Platformie, w szczególności: pełnowymiarowe perfumy (nowe lub używane), flakony częściowo zużyte, odlewki (dekanty) przelane z oryginalnych perfum, próbki, miniatury, testery, a także perfumy sprzedawane na mililitry oraz zestawy zapachowe – o ile pochodzą z legalnego źródła, nie naruszają praw osób trzecich i mogą być zgodnie z prawem sprzedawane w modelu C2C.

8. Oferta – ogłoszenie opublikowane przez Sprzedającego zawierające opis Produktu, cenę, zdjęcia, dostępne ml oraz inne informacje wymagane przez Platformę.

9. Stripe – Stripe Payments Europe Ltd., operator płatności odpowiedzialny za obsługę transakcji finansowych.

10. Stripe Connect – system połączenia kont Użytkowników ze Stripe umożliwiający automatyczne rozliczanie transakcji w modelu Custom Accounts.

11. Konto Stripe – indywidualne konto Sprzedającego utworzone w Stripe w modelu Connect Custom, na które trafiają środki z transakcji.

12. Weryfikacja KYC – proces potwierdzenia tożsamości wymagany przez Stripe zgodnie z przepisami prawa (AML/PSD2).

13. Transakcja – zakup Produktu przez Kupującego od Sprzedającego za pośrednictwem Platformy i Stripe.

14. Spór – niezgodność między Kupującym a Sprzedającym dotycząca Transakcji, zgłaszana poprzez funkcję „Support Second Scent".

15. Support Second Scent – dział pomocy Operatora odpowiedzialny za administracyjne wsparcie przy sporach między Użytkownikami.

16. Środki na holdzie (funds on hold) – środki zatrzymane przez Stripe po zgłoszeniu sporu lub do czasu potwierdzenia odbioru Produktu przez Kupującego.

17. Dostawa/Wysyłka – proces przygotowania, zapakowania i przekazania Produktu przewoźnikowi przez Sprzedającego.

18. Prowizja – opłata pobierana przez Operatora od Sprzedającego za realizację Transakcji zgodnie z obowiązującym cennikiem.

19. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Platformy.

2. REGULAMIN KORZYSTANIA Z PLATFORMY

Platforma Second Scent jest własnością oraz jest prowadzona przez:

KEEN GROUP Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 89/43, 02-001 Warszawa

NIP: 7011202113

REGON: 528453939

KRS: 0001101019

Zwany dalej jako "Operator"

2.1. Charakter Platformy

Second Scent jest marketplace'em umożliwiającym Użytkownikom handel:

• perfumami na mililitry,
• próbkami,
• dekantami,
• odlewami,
• używanymi flakonami,
• pełnymi flakonami w oryginalnych opakowaniach (nowymi lub używanymi),
• zestawami zapachowymi oraz produktami powiązanymi z perfumami, o ile nie naruszają prawa.

2.2. Platforma działa wyłącznie jako narzędzie techniczne umożliwiające Użytkownikom publikację ogłoszeń, komunikację oraz zawieranie transakcji między sobą. Operator nie jest pośrednikiem handlowym, agentem, pośrednikiem płatności (w zakresie innym niż wynikający ze Stripe) ani stroną zawieranych umów.

2.3. Operator NIE magazynuje, nie przechowuje ani nie posiada fizycznego dostępu do Produktów oferowanych na Platformie. Wszystkie Produkty są własnością Sprzedających do momentu ich przekazania Kupującym.

2.4. Operator nie weryfikuje, nie sprawdza i nie potwierdza:

a) oryginalności produktów,

b) jakości produktów (zapachu, trwałości, intensywności, składu),

c) zgodności Produktu z opisem,

d) wieku, batch year ani dat produkcji,

e) legalności lub źródła pochodzenia Produktu,

f) ilości mililitrów deklarowanych przez Sprzedającego,

g) faktycznego stanu Produktu,

h) warunków przechowywania Perfumu przez Sprzedającego,

i) praw do sprzedaży danego Produktu.

2.5. Operator nie odpowiada za treści umieszczane przez Użytkowników, w tym opisy, zdjęcia, deklaracje ilości, oświadczenia o oryginalności, informacje o batchu, składzie czy trwałości.

2.6. Użytkownik akceptuje, że Second Scent jest platformą typu C2C (consumer-to-consumer), a wszystkie transakcje zawierane są wyłącznie między Użytkownikami, bez udziału Operatora.

2.7. Operator może usuwać, ukrywać lub ograniczać widoczność ofert naruszających Regulamin lub budzących wątpliwości co do ich zgodności z prawem, bezpieczeństwem lub zasadami Platformy.

2.8. Operator nie gwarantuje, że korzystanie z Platformy doprowadzi do sprzedaży Produktu, zakupu Produktu, wymiany informacji ani jakiegokolwiek rezultatu handlowego.

2.9. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację, że cała odpowiedzialność za przebieg transakcji, zgodność Produktów z opisem oraz wszelkie relacje handlowe leżą po stronie Użytkowników.

3. ROLA STRIPE I PŁATNOŚCI

3.1. PŁATNOŚCI STRIPE CONNECT (Custom Accounts)

3.1.1. Wszystkie płatności na Platformie realizowane są wyłącznie poprzez system Stripe Connect w modelu Custom Accounts. Operator nie oferuje żadnych alternatywnych metod płatności.

3.1.2. Sprzedający, chcąc otrzymywać środki, zobowiązany jest do przejścia procesu weryfikacji Stripe (KYC/KYB) zgodnego z wymogami AML oraz PSD2. Brak pełnej weryfikacji skutkuje blokadą wypłat.

3.1.3. Środki z transakcji trafiają bezpośrednio na indywidualne konto Stripe Sprzedającego. Operator nie przyjmuje, nie przechowuje, nie księguje ani nie przekazuje środków należnych Sprzedającym — zgodnie z przepisami PSD2.

3.1.4. Stripe jest jedynym podmiotem odpowiedzialnym za:

a) realizację płatności,

b) blokady transakcji,

c) opóźnienia wypłat,

d) odrzucenia tożsamości,

e) ograniczenia AML,

f) decyzje związane z ryzykiem finansowym.

3.1.5. Operator nie ma wpływu na decyzje Stripe dotyczące:

– blokady konta,

– opóźnienia KYC,

– wstrzymania wypłaty,

– zwrotów (refunds/chargebacks),

– podejrzeń nadużyć,

– okresów rolling reserves,

– wstrzymywania płatności wysokiego ryzyka.

3.1.6. Wszelkie reklamacje dotyczące płatności, wypłat, blokad czy opóźnień finansowych Użytkownik kieruje bezpośrednio do Stripe. Operator nie jest stroną tych procesów.

3.1.7. Sprzedający zobowiązany jest podawać prawdziwe dane w procesie weryfikacji Stripe. Stripe może wymagać:

– dowodu tożsamości,

– dokumentów potwierdzających adres,

– selfie porównawczego,

– dokumentów rejestrowych (przy firmach),

– numeru konta bankowego.

3.1.8. W przypadku nieopłacenia zamówienia, chargebacku, niepowodzenia płatności lub cofnięcia autoryzacji, Stripe może automatycznie odjąć środki z konta Sprzedającego lub wstrzymać przyszłe wypłaty do czasu rozstrzygnięcia.

3.1.9. Operator pobiera prowizję zgodnie z obowiązującym cennikiem:

– 2,99 zł brutto + 3.7% wartości transakcji brutto

Prowizja jest potrącana automatycznie przez Stripe w momencie realizacji płatności.

3.1.10. Operator może wstrzymać dostęp do wystawiania ofert lub funkcjonalności płatności, jeśli:

a) Stripe zgłosi ryzyko,

b) Sprzedający nie ukończył procesu KYC,

c) Sprzedający narusza regulamin Stripe,

d) transakcje wzbudzają wątpliwości ryzyka.

3.1.11. Użytkownik, korzystając z Platformy, akceptuje regulamin Stripe dostępny na stronie stripe.com, który jest integralną częścią korzystania z usług płatniczych.

3.1.12. Operator nie odpowiada za:

– błędy Stripe,

– przerwy techniczne Stripe,

– czas weryfikacji KYC,

– decyzje działu bezpieczeństwa Stripe,

– wypłaty opóźnione przez AML,

– odmowy zwrotów,

– chargebacki.

Całkowita odpowiedzialność za proces finansowy spoczywa na Stripe.

3.1.13. Po dostarczeniu przesyłki Kupujący otrzymuje automatyczne powiadomienie e-mail zawierające dwie opcje:

a) „Wszystko OK" – wówczas środki automatycznie zostają zwolnione na konto Stripe Sprzedającego;

b) „Zgłaszam problem" – wówczas wypłata zostaje natychmiast wstrzymana do czasu rozstrzygnięcia sporu zgodnie z Polityką Sporów.

3.1.14. Jeśli Kupujący nie podejmie żadnej akcji w ciągu 24 godzin od otrzymania powiadomienia, środki zostają automatycznie zwolnione na konto Stripe Sprzedającego.

3.1.15. Operator nie odpowiada za brak reakcji Kupującego, opóźnienia w kliknięciu linku, błędne adresy e-mail ani problemy techniczne po stronie Użytkownika.

3.1.16. W przypadku zgłoszenia sporu środki są wstrzymane („on hold") przez Stripe do czasu ostatecznej decyzji Operatora. Operator nie ponosi odpowiedzialności za czas trwania blokady środków ani techniczne ograniczenia Stripe.

3.1.17. Wypłata środków może zostać opóźniona lub zablokowana przez Stripe w przypadku:

– podejrzenia nadużycia,

– chargebacku,

– naruszenia zasad Stripe,

– braku weryfikacji KYC,

– wysokiego ryzyka transakcji.

Operator nie ma wpływu na te decyzje.

3.1.18. Użytkownik akceptuje, że model wypłat opiera się na mechanizmie:

(a) potwierdzenie odbioru → natychmiastowe zwolnienie środków,

(b) zgłoszenie sporu → blokada środków,

(c) brak działania przez 24h → automatyczne zwolnienie środków.

Jest to integralna część usługi i nie może stanowić podstawy roszczeń wobec Operatora.

4. REJESTRACJA I KONTO UŻYTKOWNIKA

4.1. Założenie konta na Platformie jest dobrowolne, lecz wymagane do wystawiania lub kupowania Produktów.

4.2. Użytkownik zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Operator nie odpowiada za skutki podania nieprawdziwych, błędnych lub niekompletnych danych.

4.3. Użytkownik zobowiązuje się do:

a) utrzymywania poufności danych logowania,

b) nieudostępniania konta osobom trzecim,

c) korzystania z konta zgodnie z przepisami prawa i Regulaminem.

4.4. Operator może odmówić założenia konta, ograniczyć jego funkcjonalność, zawiesić je lub usunąć w przypadku:

a) podania danych nieprawdziwych lub budzących wątpliwości,

b) naruszenia Regulaminu,

c) powiązania konta z innymi zablokowanymi kontami,

d) podejrzenia nadużycia, oszustwa lub próby obejścia systemu płatności Stripe,

e) działania na szkodę innych Użytkowników lub Platformy.

4.5. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto, pod warunkiem że nie ma:

a) aktywnych Transakcji,

b) otwartych Sporów,

c) nierozliczonych należności wobec innych Użytkowników lub Operatora.

4.6. Usunięcie konta nie oznacza automatycznego usunięcia danych osobowych, które mogą być przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności — w zakresie dozwolonym przepisami prawa.

4.7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z dostępu osób trzecich do konta Użytkownika, jeżeli nastąpił on z powodu:

a) udostępnienia danych logowania,

b) słabego zabezpieczenia urządzenia,

c) zaniedbania Użytkownika.

4.8. Platforma może wysyłać Użytkownikowi powiadomienia związane z realizacją usług.

4.9. Konto Użytkownika mogą założyć wyłącznie osoby, które ukończyły 16 lat. Użytkownicy poniżej 18 roku życia mogą korzystać z Platformy wyłącznie w zakresie czynności, które mogą wykonywać samodzielnie zgodnie z przepisami prawa (ograniczona zdolność do czynności prawnych).

4.10. Użytkownik, który nie ukończył 18 lat, oświadcza, że posiada zgodę przedstawiciela ustawowego (rodzica/opiekuna) na korzystanie z Platformy oraz na zawieranie Transakcji w zakresie dozwolonym dla osób o ograniczonej zdolności do czynności prawnych.

4.11. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje korzystania z Platformy przez osoby niepełnoletnie, jeżeli skorzystały one z niej bez wymaganej zgody przedstawiciela ustawowego.

4.12. Administrator ma prawo usunąć lub zablokować konto osoby niepełnoletniej w przypadku powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do posiadania zgody przedstawiciela ustawowego.

5. OPŁATY I PROWIZJE

Prowizja jest opłatą za funkcjonowanie usług Platformy, w tym w szczególności: możliwość bezpiecznej realizacji transakcji za pośrednictwem systemu płatności Stripe, zapewnienie Kupującemu i Sprzedającemu narzędzi ułatwiających rozwiązywanie sporów, zapewnienie infrastruktury technicznej umożliwiającej komunikację między stronami, obsługę systemu opinii i ocen, utrzymanie systemów bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom i ochrony danych, prowadzenie Panelu Użytkownika, historii zamówień oraz narzędzi sprzedażowych.

Prowizja nie jest opłatą za gwarancję dostawy, skuteczność transakcji ani rzeczywistą ochronę finansową którejkolwiek ze stron. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za przebieg lub wynik transakcji między Użytkownikami.

5.1. Korzystanie z Platformy Second Scent przez Kupujących jest bezpłatne.

5.2. Kupujący korzystający z usług Platformy ponosi opłatę serwisową („Prowizja"), która jest naliczana od każdej zakończonej transakcji sprzedaży Produktu lub wielu Produktów.

5.3. Prowizja Second Scent wynosi:

2,99 zł brutto + 3.7% wartości transakcji brutto, naliczane automatycznie w momencie transakcji.

5.4. Prowizja jest pobierana automatycznie poprzez system płatności Stripe w modelu Stripe Connect Custom Accounts i odprowadzana bezpośrednio na rachunek Operatora.

5.5. Sprzedający wyraża zgodę na automatyczne potrącanie Prowizji z kwoty należnej Sprzedającemu przez Stripe oraz na to, że Prowizja ma pierwszeństwo w rozliczeniu.

5.6. Prowizja po dokonaniu transakcji przez Kupującego nie podlega zwrotowi, również w przypadku:

a) anulowania transakcji przez Użytkowników,

b) zwrotu Produktu,

c) sporu pomiędzy Użytkownikami,

d) niewysłania Produktu przez Sprzedającego,

e) błędnego lub niepoprawnego wystawienia Produktu,

f) naruszenia Regulaminu,

g) nieotrzymania Produktu przez Kupującego.

5.7. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany wysokości Prowizji. Zmiana obowiązuje od momentu publikacji w Regulaminie i nie wymaga indywidualnego powiadomienia Użytkowników.

5.8. Szczegółowa wysokość Prowizji może być prezentowana Użytkownikowi w panelu Sprzedającego przed finalizacją transakcji.

5.9. Pobieranie prowizji przez Operatora dotyczy wyłącznie usług technicznych i administracyjnych, a nie sprzedaży Produktu. Prowizja nie stanowi wynagrodzenia za udział w Transakcji ani za jej rezultat

6. OBOWIĄZKI SPRZEDAJĄCEGO

6.1. Sprzedający jest zobowiązany do podawania prawdziwych, rzetelnych i kompletnych informacji o Produktach. W szczególności Sprzedający powinien wypełnić wszystkie wymagane pola, zgodnie z formularzem wystawiania Produktu, obejmujące m.in.:

a) markę perfum,

b) nazwę Produktu,

c) typ Produktu (m.in. flakon nowy, flakon używany, tester, miniatura, próbka od firmy, odlew z oryginalnego flakonu),

d) batch year (rok produkcji) – jeśli jest znany,

e) kod EAN – jeśli jest dostępny,

f) całkowitą pojemność oryginalnego flakonu (ml) – jeśli dotyczy,

g) aktualną, realną ilość dostępnych mililitrów,

h) dodatkowe notatki, uwagi i informacje o stanie Produktu.

6.2. Sprzedający gwarantuje, że informacje o aktualnym stanie Produktu (ml) są zgodne ze stanem faktycznym i mogą zostać zweryfikowane na żądanie Kupującego (np. zdjęciem wagi, zdjęciem poziomu płynu).

6.3. Sprzedający zobowiązuje się do nieukrywania jakichkolwiek wad, ubytków lub zmian Produktu, w tym:

a) odbarwień,

b) osłabionej trwałości (o ile znana),

c) uszkodzeń atomizera,

d) luzów w zakrętce,

e) mikrouszkodzeń flakonu,

f) wcześniejszych dolewek lub mieszania Produktu,

g) pozostałości zapachów w fiolkach, jeśli nie są nowe.

6.4. Sprzedający oświadcza, że Produkt jest oryginalny, pochodzi z legalnego źródła i nie narusza praw własności intelektualnej. Sprzedaż podróbek jest ZABRONIONA.

6.4a. Sprzedający może oferować na Platformie: pełnowymiarowe perfumy (nowe lub używane), flakony częściowo zużyte, odlewki (dekanty) przelane z oryginalnych perfum, próbki, miniatury, testery, perfumy sprzedawane na mililitry oraz zestawy zapachowe – o ile pochodzą z legalnego źródła, nie naruszają praw osób trzecich i mogą być zgodnie z prawem sprzedawane w modelu C2C.

6.4b. Sprzedający przyjmuje do wiadomości, że odlewki, próbki oraz produkty przelane do opakowań zastępczych nie stanowią oryginalnego opakowania producenta. Sprzedający zobowiązany jest jednoznacznie oznaczyć Produkt jako odlewkę, próbkę lub produkt w opakowaniu zastępczym.

6.4c. Sprzedający ma obowiązek niewprowadzania Kupujących w błąd co do pochodzenia Produktu. Zabronione jest sugerowanie, że odlewki, próbki lub produkty przelane do opakowań zastępczych są oryginalnymi opakowaniami producenta albo stanowią produkt firmowy.

6.4d. Sprzedający, oferując odlewki lub próbki przygotowane z pełnowymiarowych flakonów, oświadcza, że Produkt nie został zmieniony chemicznie, a jedynie przelany do innego opakowania. Sprzedający ponosi pełną odpowiedzialność za czystość opakowania zastępczego oraz sposób przygotowania odlewki/próbki.

6.5. Operator zastrzega sobie prawo do usunięcia oferty lub zablokowania Produktu w każdym czasie, bez konieczności podania przyczyny, w szczególności gdy:

a) oferta budzi wątpliwości co do oryginalności,

b) informacje są niepełne, nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd,

c) zdjęcia sugerują niezgodność Produktu z opisem,

d) istnieje ryzyko naruszenia prawa lub regulaminu,

e) Produkt został zgłoszony przez innych Użytkowników.

6.6. Sprzedający jest odpowiedzialny za wykonanie zdjęć Produktu zgodnych ze stanem faktytycznym. Zabronione jest:

– używanie zdjęć promocyjnych marek,

– używanie cudzych zdjęć,

– ukrywanie realnego stanu Produktu poprzez filtry lub obróbkę graficzną.

6.7. Wystawiając Produkt Sprzedający potwierdza, że jest jego właścicielem i ma prawo do jego sprzedaży.

6.8. Operator nie weryfikuje autentyczności Produktów przed ich publikacją i nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość informacji podanych przez Sprzedających.

6.9. Sprzedający ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność oferty z prawem, w tym z przepisami dotyczącymi sprzedaży perfum, produktów alkoholowych (alkohol w składzie) oraz praw własności intelektualnej.

7. TRANSAKCJE

7.1. Umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie pomiędzy Kupującym a Sprzedającym. Operator nie jest stroną Transakcji i nie uczestniczy w niej w żadnym zakresie.

7.2. Operator nie odpowiada za:

a) przebieg Transakcji,

b) prawidłowość wykonania umowy,

c) niedostarczenie Produktu,

d) opóźnienia w wysyłce,

e) stan lub jakość przesyłki,

f) zgodność Produktu z opisem Sprzedającego,

g) jakość, oryginalność, legalność ani właściwości Produktu,

h) błędne dane przekazane przez Użytkowników,

i) jakiekolwiek działania lub zaniechania Kupującego lub Sprzedającego.

7.3. Operator nie gwarantuje, że Produkt spełni oczekiwania Kupującego, w szczególności w zakresie:

– intensywności zapachu,

– trwałości,

– subiektywnych odczuć,

– właściwości percepcyjnych indywidualnych dla skóry użytkownika,

– różnic wynikających ze sposobu przechowywania lub wieku Produktu.

7.4. Operator nie odpowiada za uszkodzenia przesyłek, opóźnienia lub zaginięcia paczek. Pełna odpowiedzialność za dostarczenie Produktu spoczywa na Sprzedającym oraz wybranym przez niego przewoźniku.

7.5. Operator nie ma obowiązku:

a) weryfikowania Produktów przed wysyłką,

b) weryliwania ilości mililitrów,

c) sprawdzania oryginalności Produktów,

d) ingerowania w przebieg Transakcji,

e) pośredniczenia w przekazywaniu środków poza usługą Stripe,

f) potwierdzania zgodności informacji zamieszczonych przez Użytkowników.

7.6. Wszelkie roszczenia Kupującego dotyczące Transakcji kierowane są wyłącznie do Sprzedającego lub przewoźnika — zgodnie z odpowiednimi przepisami i regulaminami.

7.7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody jakiegokolwiek rodzaju, w tym

– szkody pośrednie,

– utracone korzyści,

– szkody moralne,

– straty związane z jakością Produktu.

7.8. Operator może — ale nie jest zobowiązany — do podjęcia mediacji, wyłącznie na wniosek którejś ze stron i tylko w zakresie administracyjnym. Mediacja nie oznacza przyjęcia odpowiedzialności za wynik Transakcji.

8. POLITYKA WYSYŁEK

8.1. Całkowita odpowiedzialność za przygotowanie, zapakowanie i wysyłkę Produktu spoczywa wyłącznie na Sprzedającym. Operator nie bierze udziału w procesie wysyłki, nie kontroluje go i nie nadzoruje.

8.2a. Sprzedający zobowiązany jest wysłać Produkt w takim stanie, w jakim został opisany w ofercie. W szczególności Sprzedający odpowiada za:

a) zgodność ilości mililitrów z opisem,

b) stan opakowania próbki/dekantu,

c) sposób odlania Produktu,

d) szczelność i zabezpieczenie fiolki.

8.2b. Sprzedający ma obowiązek przygotowywać odlewy i próbki w warunkach zapewniających czystość i bezpieczeństwo produktu. Obejmuje to w szczególności:

a) używanie wyłącznie czystych, nowych lub dokładnie zdezynfekowanych fiolek (szkło lub wysokiej jakości plastik),

b) dokładne oczyszczenie i dezynfekcję pipet, strzykawek, lejków i innych narzędzi przed kontaktem z każdym nowym zapachem,

c) zapobieganie mieszaniu się zapachów, w szczególności poprzez:

– korzystanie z oddzielnych narzędzi dla każdego zapachu lub ich pełną dezynfekcję między użyciami,

– unikanie pracy z wieloma otwartymi zapachami w sposób, który mógłby spowodować kontaminację,

d) zapewnienie, aby fiolka mieściła wyłącznie produkt opisany w ofercie, w ilości zgodnej z deklaracją,

e) przechowywanie fiolek, narzędzi i samego produktu w warunkach chroniących przed: kurzem, wysoką temperaturą, nasłonecznieniem, wilgocią i innymi czynnikami mogącymi wpływać na jakość zapachu,

f) dokładne zamknięcie fiolki po napełnieniu oraz zabezpieczenie jej tak, aby produkt nie wylał się podczas transportu.

8.3. W celu ograniczenia sporów Sprzedającym zaleca się – lecz nie wymaga – wykonanie dokumentacji przygotowania Produktu, w tym:

a) zdjęć,

b) nagrania video prezentującego odlew lub gotowy Produkt,

c) umieszczenia numeru zamówienia w kadrze,

d) pokazania plombowania lub zabezpieczenia próbki.

8.4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki, w szczególności za:

a) opóźnienia w dostarczeniu,

b) uszkodzenia powstałe podczas transportu,

c) zagubienie paczki,

d) błędny adres podany przez Użytkownika,

e) działania lub zaniechania firm kurierskich lub przewoźników,

f) jakość pakowania Produktu dokonane przez Sprzedającego.

8.5. Wszelkie roszczenia dotyczące dostarczenia przesyłki Użytkownik zgłasza bezpośrednio przewoźnikowi zgodnie z jego regulaminem. Operator nie uczestniczy w procedurach reklamacyjnych przewoźników.

8.6. Sprzedający ponosi pełną odpowiedzialność za wybór:

– metody wysyłki,

– firmy przewozowej,

– sposobu pakowania,

– czasu wysyłki,

– formy zabezpieczenia Produktu.

8.7. Operator nie gwarantuje, że przesyłka dotrze w określonym czasie, stanie lub że spełni oczekiwania Kupującego, ani że Sprzedający dotrzyma deklarowanego terminu wysyłki.

8.8. Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki po jej otrzymaniu i zgłoszenia ewentualnych uszkodzeń bezpośrednio przewoźnikowi zgodnie z jego procedurą reklamacyjną.

8.9. Operator nie jest zobowiązany do mediacji w sporach dotyczących dostawy przesyłki. Może – ale nie musi – podjąć mediację na prośbę stron, jednak nie ponosi za nią odpowiedzialności ani nie dokonuje zwrotów środków.

8.10. Sprzedający zobowiązany jest do wysłania Produktu w terminie 7 dni kalendarzowych od momentu opłacenia zamówienia przez Kupującego.

Niewysłanie Produktu w tym terminie może skutkować:

a) zgłoszeniem sporu przez Kupującego,

b) anulowaniem transakcji,

c) sankcjami administracyjnymi na koncie Sprzedającego.

8.11. Operator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działań Sprzedającego, braku czasu, problemów logistycznych lub innych okoliczności leżących po stronie Sprzedającego.

8.12. Przekroczenie terminu wysyłki nie stanowi podstawy do jakichkolwiek roszczeń wobec Operatora, w tym roszczeń o zwrot prowizji, odszkodowanie lub rekompensatę.

9. POLITYKA ZWROTÓW, REKLAMACJI I SPORÓW

9.1. Operator nie jest stroną zwrotów, reklamacji ani roszczeń dotyczących Produktów. Wszelkie kwestie związane z Transakcją dotyczą wyłącznie relacji Kupującego i Sprzedającego.

9.2. Na Platformie Second Scent nie obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy (zwrotu) właściwe dla sprzedaży konsumenckiej B2C, ponieważ Transakcje mają charakter C2C (osoba prywatna – osoba prywatna). Zwroty nie są standardową częścią Transakcji.

9.3. Kupujący może zgłosić SPÓR ("Support Second Scent") wyłącznie w następujących przypadkach:

a) Produkt nie został poprawnie skompletowany przez Sprzedającego,

b) produkt dotarł pusty lub znacząco napełniony niezgodnie z deklarowaną pojemnością,

c) produkt dotarł uszkodzony,

d) Kupujący otrzymał produkt inny niż opisany w Ofercie (zapach, pojemność, forma – próbka/odlew).

9.4. Zgłoszenie sporu wymaga przedstawienia DOWODÓW (np. zdjęcia, nagrania, waga produktu, zdjęcie otrzymanej paczki itp.). Brak dowodów może skutkować oddaleniem sporu.

9.5. Operator nie weryfikuje:

– subiektywnego odbioru zapachu,

– trwałości, intensywności lub jakości perfum,

– różnic batchowych,

– różnic wynikających z wieku, przechowywania, temperatury, transportu,

– tego, czy zapach „się podoba".

Subiektywna ocena zapachu NIE stanowi podstawy do sporu ani zwrotu.

9.6. Operator nie zwraca środków z własnych funduszy. Ewentualne zwroty dokonuje:

– Sprzedający (dobrowolnie), lub

– Stripe (automatycznie), gdy spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść Kupującego zgodnie z ich regulacjami.

9.7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

– wady ukryte Produktów,

– zanieczyszczenie zapachu,

– różnice batchowe,

– intensywność, trwałość i rozwój zapachu,

– skutki nieprawidłowego przygotowania przez Sprzedającego fiolek, pipet lub narzędzi (w tym brak ich oczyszczenia lub odkażenia)

9.8. Operator może — ale nie musi — pełnić rolę mediatora w ramach zgłoszonego sporu. Mediacja nie oznacza przyjęcia odpowiedzialności za wynik sporu.

9.9. Zgłoszenia dotyczące sporów, zwrotów lub reklamacji nie stanowią podstawy do domagania się od Operatora odszkodowania, rekompensaty, zwrotu prowizji ani pokrycia ewentualnych strat Kupującego lub Sprzedającego.

9.10. W przypadku rozstrzygnięcia sporu na korzyść Kupującego zwracana jest wyłącznie wartość Produktu. Koszty wysyłki, opłaty transakcyjne, prowizje Operatora nie podlegają zwrotowi.

10. POLITYKA SPORÓW, OCHRONA SPRZEDAJĄCEGO ORAZ ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI OPERATORA

10.1. Operator pełni wyłącznie rolę dostawcy infrastruktury technicznej umożliwiającej Użytkownikom wymianę informacji oraz zawieranie Transakcji między sobą. Operator nie jest stroną Transakcji, nie uczestniczy w niej i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki jej realizacji.

10.2. Spory powstają wyłącznie pomiędzy Użytkownikami. Operator może wziąć udział w sporze jedynie po zgłoszeniu „Support Second Scent", działając jako niezależny mediator. Zaangażowanie Operatora nie oznacza przejęcia odpowiedzialności za wynik sporu ani obowiązku jego rozstrzygnięcia na korzyść którejkolwiek ze stron.

10.3. W ramach opłaty serwisowej („Prowizji") Operator świadczy na rzecz Kupującego usługę Ochrony Kupującego (Ochrony ceny produktu).

10.4. Ochrona Kupującego polega na tym, że w przypadku uznania przez Operatora sporu lub reklamacji dotyczącej danej Transakcji, Operator z wykorzystaniem środków utrzymywanych na rachunku rozliczeniowym (tzw. „holdzie") zleca za pośrednictwem operatora płatności zwrot na rzecz Kupującego kosztów poniesionych za Produkty (cenę Produktów) objęte daną Transakcją.

10.5. Ochrona Kupującego nie obejmuje:

a) kosztów wysyłki,

b) Prowizji / opłaty za Ochronę Kupującego.

Koszty te nie podlegają zwrotowi, niezależnie od wyniku sporu lub reklamacji.

10.6. W przypadku zastosowania Ochrony Kupującego Sprzedający nie otrzymuje ceny Produktów z danej Transakcji. Środki te są przeznaczane na zwrot na rzecz Kupującego zgodnie z niniejszym paragrafem.

10.7. Skorzystanie z Ochrony Kupującego wymaga zgłoszenia sporu lub reklamacji przez Kupującego za pośrednictwem Platformy oraz przekazania wymaganych dowodów (np. zdjęcia, opis, numer zamówienia).

10.8. Ochrona Kupującego dotyczy jedynie zwrotu kosztów poniesionych za Produkty i nie stanowi gwarancji dostawy, jakości, trwałości lub subiektywnych odczuć Kupującego. Prowizja stanowi wynagrodzenie Operatora i nie podlega zwrotowi po wykonaniu Transakcji.

Zasady rozpatrywania sporów oraz ochrona Sprzedającego

10.3. Platforma nie stosuje automatycznego przyznawania racji Kupującemu. Każde zgłoszenie, reklamacja lub spór są rozpatrywane indywidualnie i merytorycznie, w oparciu o przedstawione dowody oraz okoliczności sprawy.

10.4. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za nieuzasadnione roszczenia Kupujących. Platforma może odmówić uznania sporu, jeżeli twierdzenia Kupującego są niepoparte dowodami, niezgodne z faktami lub sprzeczne z zasadami logiki i doświadczenia.

10.5. Użytkownicy są zobowiązani do przedstawienia wymaganych dowodów w sporze, w szczególności:

a) zdjęć,

b) nagrania wideo z rozpakowania,

c) dokumentacji odlewu przygotowanej przez Sprzedającego,

d) potwierdzenia nadania przesyłki,

e) wszelkich innych materiałów umożliwiających weryfikację stanu Produktu i przebiegu Transakcji.

10.6. Dowód nadania przesyłki przedstawiony przez Sprzedającego jest uznawany za potwierdzenie należytego wykonania obowiązku wysyłki. W takim przypadku domniemywa się, że Sprzedający wykonał swoje obowiązki wynikające z Transakcji, chyba że Kupujący wykaże inaczej.

Automatyczne rozstrzygnięcia wynikające z braku reakcji stron

10.7. Brak reakcji Kupującego po odrzuceniu sporu przez Sprzedającego skutkuje automatycznym zakończeniem sporu na korzyść Sprzedającego.

Warunek: Kupujący nie udzielił odpowiedzi w terminie 72 godzin od daty odrzucenia sporu przez Sprzedającego

10.8. Brak reakcji Sprzedającego na zgłoszony spór skutkuje automatycznym uznaniem roszczenia Kupującego oraz automatycznym zwrotem środków.

Warunek: Sprzedający nie udzielił odpowiedzi w terminie 72 godzin od utworzenia sporu.

Dodatkowe zasady rozpatrywania sporów

10.10. Platforma może zakończyć spór na korzyść Sprzedającego w szczególności, gdy:

a) zgłoszenie dotyczy uszkodzeń wynikających z użytkowania Produktu, nie z wysyłki,

b) Kupujący zgłasza roszczenia niezgodne z opisem oferty,

c) Kupujący próbuje wpływać na wynik sporu poprzez groźby, hejt, naciski, manipulacje lub inne niedozwolone działania,

d) zgłoszenie jest sprzeczne z zasadami logiki i doświadczenia życiowego

10.11. Opinie Kupujących muszą być rzetelne i zgodne z rzeczywistym przebiegiem Transakcji. Operator ma prawo usuwać lub ukrywać opinie:

a) niezgodne z faktami,

b) zawierające hejt, oszczerstwa, wulgaryzmy lub treści wprowadzające w błąd,

c) wystawione bez dokonania zakupu,

d) naruszające dobre imię Sprzedającego lub Operatora.

10.12. Platforma podejmuje działania w celu przeciwdziałania nadużyciom Kupujących oraz eliminowania nieuczciwych zachowań, w szczególności prób wyłudzeń, fałszywych zgłoszeń i nieuzasadnionych roszczeń.

10.13. W sporach Platforma pozostaje bezstronna i rozstrzyga je wyłącznie na podstawie materiału dowodowego.

10.14. Decyzje Operatora podjęte w ramach procedury sporu są ostateczne i nie podlegają dalszemu rozpatrzeniu.

Uprawnienia Operatora i odpowiedzialność

10.15. Po analizie przedstawionych dowodów Operator może:

a) zasugerować rozwiązanie,

b) zamknąć spór,

c) odrzucić spór,

d) wskazać stronę naruszającą Regulamin,

e) zastosować sankcje administracyjne (ostrzeżenie, ograniczenie funkcji, blokada konta).

10.16. Opinie, sugestie i decyzje Operatora mają wyłącznie charakter administracyjny i nie stanowią gwarancji, rękojmi ani zobowiązania finansowego. Operator nie odpowiada za wykonanie jakichkolwiek ustaleń między Użytkownikami.

10.17. Operator nie zwraca środków z własnych funduszy. Wszelkie zwroty mogą być realizowane wyłącznie przez Sprzedającego lub w ramach procedur Stripe zgodnie z ich regulaminem.

Zakres wyłączeń odpowiedzialności Operatora

10.18. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

a) jakość, legalność, oryginalność lub zgodność Produktów z opisem,

b) działania lub zaniechania Użytkowników,

c) niewysłanie, opóźnienie lub uszkodzenie Produktu,

d) działania przewoźników i firm kurierskich,

e) szkody wynikłe z korzystania z Platformy,

f) przerwy techniczne, błędy, awarie, utratę danych,

g) szkody pośrednie,

h) utracone korzyści,

i) roszczenia regresowe,

j) jakiekolwiek roszczenia zgłaszane po upływie 30 dni.

10.19. Platforma i wszystkie jej funkcje udostępniane są w modelu „AS IS" i „AS AVAILABLE", bez jakichkolwiek gwarancji dotyczących poprawności, nieprzerwanego działania lub przydatności do celów Użytkownika.

10.20. Odpowiedzialność Operatora — niezależnie od podstawy prawnej — jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo i w żadnym przypadku nie może przekroczyć kwoty 100 zł.

10.21. Korzystając z Platformy, Użytkownik akceptuje, że wszelkie ryzyka związane z Transakcją spoczywają wyłącznie na stronach Transakcji. Jakiekolwiek roszczenia wobec Operatora wymagają udowodnienia rażącego naruszenia jego obowiązków.

11. POLITYKA BLOKAD KONT

11.1. Operator może ograniczyć funkcjonalność konta, zawiesić je lub zablokować dostęp do Platformy w całości lub części, według własnego uznania, bez konieczności podania przyczyny i bez wcześniejszego uprzedzenia Użytkownika.

11.2. Blokada konta może nastąpić w szczególności, gdy:

a) Użytkownik sprzedaje podróbki lub towary nielegalne,

b) dodaje treści niewłaściwe, obraźliwe, niezgodne z prawem lub regulaminem,

c) próbuje oszukać innych Użytkowników lub Operatora,

d) próbuje omijać płatności Stripe lub działać poza systemem płatności,

e) unika wysyłki Produktu lub wprowadza Kupujących w błąd,

f) składa fałszywe spory,

g) posiada dużą liczbę negatywnych opinii,

h) narusza zasady Platformy, dobre obyczaje lub przepisy prawa,

i) istnieje uzasadnione podejrzenie próby oszustwa, wyłudzenia lub nadużycia,

j) konto jest powiązane z innymi zablokowanymi kontami.

11.3. Operator może zastosować blokadę:

– czasową,

– stałą,

– częściową (np. brak możliwości wystawiania ofert, brak możliwości zakupu),

– techniczną (odcięcie dostępu do logowania),

– prewencyjną (blokada „na czas wyjaśnienia").

11.4. Użytkownikowi nie przysługuje prawo odwołania od decyzji o blokadzie. Decyzja Operatora jest ostateczna i nie podlega dyskusji.

11.5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powstałe w wyniku blokady konta, w tym za:

– utratę danych,

– utratę kontaktu z Kupującymi lub Sprzedającymi,

– brak możliwości dokończenia transakcji,

– utracone korzyści,

– reputację konta.

11.6. Operator może usunąć konto oraz wszelkie powiązane dane, jeśli uzna to za konieczne dla bezpieczeństwa Platformy, zgodności z prawem lub interesu innych Użytkowników.

11.7. Operator zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia usług każdemu Użytkownikowi, którego działania mogą stanowić ryzyko prawne, techniczne lub reputacyjne dla Platformy.

11.8. Zablokowanie konta nie zwalnia Użytkownika z obowiązku wykonania wcześniejszych zobowiązań (np. wysyłki Produktu).

12. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

Operator NIE PONOSI odpowiedzialności za:

– jakiekolwiek szkody wynikające z korzystania z Platformy,

– zachowania użytkowników,

– utratę danych,

– przerwy w działaniu serwisu,

– uszkodzone paczki,

– działania przewoźników,

– skutki decyzji Stripe,

– niezgodność produktu z opisem,

– brak oryginalności produktu,

– błędne działania użytkowników.

13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

13.1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników przez Operatora określa Polityka Prywatności dostępna na Platformie.

13.2. Korzystanie z Platformy oznacza zapoznanie się z Polityką Prywatności i jej akceptację.

13.3. Operator przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności rozporządzeniem RODO, wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, obsługi konta, bezpieczeństwa i realizacji transakcji.

13.4. Dane płatnicze oraz dane wykorzystywane do weryfikacji tożsamości Sprzedających przetwarzane są przez Stripe Payments Europe Ltd., który jest odrębnym administratorem tych danych.

14. ODPOWIEDZIALNOŚĆ PODATKOWA UŻYTKOWNIKÓW

14.1. Sprzedający samodzielnie odpowiada za wszelkie zobowiązania podatkowe związane ze sprzedażą Produktów, w szczególności za prawidłowe rozliczenie przychodów, podatku dochodowego, podatku VAT oraz wszelkich innych obowiązków wynikających z przepisów prawa podatkowego.

14.2. Operator nie jest stroną rozliczeń podatkowych Użytkowników i nie ponosi odpowiedzialności za sposób, w jaki Użytkownicy wywiązują się ze swoich obowiązków wobec urzędów skarbowych lub innych instytucji publicznych.

14.3. Operator nie świadczy usług doradztwa podatkowego, księgowego ani prawnego w zakresie obowiązków podatkowych Użytkowników. Użytkownik zobowiązuje się do samodzielnej weryfikacji, czy prowadzona sprzedaż wymaga rejestracji działalności gospodarczej lub spełnienia dodatkowych wymogów prawnych.

14.4. Operator nie odpowiada za jakiekolwiek konsekwencje prawne, finansowe lub podatkowe wynikające z braku prawidłowego rozliczenia podatków przez Użytkownika.

14.5. Użytkownik akceptuje, że sprzedaż prowadzona na Platformie może wiązać się z obowiązkami podatkowymi i zobowiązuje się do ich samodzielnego przestrzegania.

15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

15.1. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie w każdym czasie, bez konieczności podawania przyczyny. Zmiany obowiązują od momentu publikacji na Platformie.

15.2. Korzystanie z Platformy po opublikowaniu zmian w Regulaminie jest równoznaczne z akceptacją tych zmian przez Użytkownika.

15.3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz właściwe przepisy prawa europejskiego.

15.4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy i nadal obowiązują.

15.5. Regulamin nie ustanawia między Użytkownikami a Operatorem żadnego stosunku prawnego wykraczającego poza świadczenie usług technicznych umożliwiających korzystanie z Platformy. W szczególności Regulamin nie tworzy stosunku sprzedaży, umowy pośrednictwa, umowy zlecenia, przedstawicielstwa ani umowy przechowania.

15.6. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i zasadami współżycia społecznego. Operator nie odpowiada za działania Użytkowników sprzeczne z prawem lub Regulaminem.

15.7. Operator zastrzega sobie prawo do czasowego lub stałego wyłączenia działania Platformy z przyczyn technicznych, organizacyjnych, prawnych lub operacyjnych bez podawania przyczyny i bez obowiązku rekompensaty dla Użytkowników.

15.8. Wszelkie informacje, zapytania i zgłoszenia dotyczące Platformy należy kierować na adres e-mail: info@secondscent.pl lub inną oficjalną formę kontaktu udostępnioną na Platformie.

15.9. Wersja Regulaminu opublikowana na Platformie jest jedyną obowiązującą i zastępuje wszystkie wcześniejsze wersje dokumentu.

15.10. Operator może odmówić świadczenia usług na rzecz Użytkownika, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem Platformy, ochroną innych Użytkowników, wymogami prawnymi lub decyzją biznesową Operatora.